سياسة الضمان

1. تغطية الضمان

جميع الأجهزة الإلكترونية والمنزلية التي تباع من قبل الشبيب مشمولة بالضمان بناءً على سعر الشراء النهائي المدفوع من قبل العميل (بعد الخصومات):

المنتجات التي يقل سعرها عن 50 ريال قطري تشمل ضمان لمدة سنة واحدة
المنتجات التي يبلغ سعرها 50 ريال قطري فما فوق تشمل ضمان لمدة سنتين

تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم.

قد تكون المنتجات مشمولة إما بضمان المصنع أو بضمان البائع المقدم من الشبيب أو مورده المعتمد. سيتم ذكر نوع الضمان المطبق في الفاتورة.

الفئات المستثناة: الأمتعة، حقائب السفر، مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، وإكسسوارات الهاتف المحمول غير مشمولة بالضمان ما لم يُنص صراحةً على ذلك في الفاتورة.

2. ما يغطيه الضمان

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي، بما في ذلك:

فشل الأجهزة أو المكونات الداخلية
عيوب المصنع التي تؤثر على أداء المنتج
المشكلات الوظيفية الناتجة عن عيوب التصنيع

3. ما لا يغطيه الضمان

لا يغطي الضمان الأضرار أو العيوب الناتجة عن:

الضرر المادي، السقوط، أو الحوادث
سوء الاستخدام، التعامل غير السليم، أو الإهمال
تلف السوائل أو الماء (ما لم يكن المنتج مصنفًا صراحةً كمقاوم للماء)
ارتفاعات مفاجئة في التيار الكهربائي، تقلبات الجهد، أو توصيلات كهربائية غير صحيحة
الإصلاح غير المصرح به، العبث، أو التعديل
الاستهلاك العادي والتآكل
المواد الاستهلاكية (مثل البطاريات، الفلاتر، المصابيح، الإكسسوارات)، ما لم يُنص صراحةً على ذلك
الضرر التجميلي الذي لا يؤثر على الوظائف

4. سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام

يمكن للعملاء طلب استرداد أو استبدال خلال 7 أيام من الشراء بموجب الشروط التالية:

يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
يمكن فتح المنتج واختباره، ولكن يجب ألا يظهر عليه علامات استخدام مطول
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بدون أي أضرار، خدوش، أو علامات سوء استخدام
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
مطلوب إثبات الشراء

يمكن تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال:

في المتجر في فرع الشبيب – آسيان تاون بلازا، أو
عن طريق الاتصال بـ support@alshabib.com

إذا تبين أن المنتج معيب خلال 7 أيام، فسيكون مؤهلاً للاستبدال أو التغيير بعد الفحص.

بعد 7 أيام، تُغطى جميع السلع بموجب سياسة الضمان القياسية وهي غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

5. عملية المطالبة بالضمان

لطلب خدمة الضمان، يجب على العملاء:

إرسال بريد إلكتروني إلى support@alshabib.com مع:
- رقم الطلب
- تفاصيل المنتج
- وصف المشكلة
تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد الطلب)
اتباع التعليمات المقدمة من فريق الدعم لدينا

قد تخضع المنتجات للفحص من قبل الشبيب أو مركز خدمة معتمد قبل الموافقة.

6. الخدمة واللوجستيات

قد يتم التعامل مع خدمات الضمان والإرجاع من خلال:

متجر الشبيب بالتجزئة
مراكز الخدمة المعتمدة
خدمة الاستلام والإرجاع التي يرتبها الشبيب

لطلبات الإرجاع والضمان:

الطلبات التي تم تسليمها بواسطة الشبيب (مشتريات عبر الإنترنت) قد تكون مؤهلة للاسناد من قبل فريقنا
يجب إعادة المنتجات المشتراة مباشرة من متجرنا الفعلي إلى المتجر بواسطة العميل

قد تطبق تكاليف النقل أو الشحن ما لم يتم تأكيد المشكلة كعيب تصنيع.

7. مسؤوليات العميل

للحفاظ على صلاحية الضمان، يجب على العملاء:

استخدام المنتجات وفقًا لتعليمات المصنع
الاحتفاظ بإثبات الشراء
تجنب الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
ضمان التركيب السليم والاستخدام الكهربائي الآمن

قد يؤدي عدم الامتثال إلى إبطال الضمان.

8. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل الشبيب مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام المنتج.

9. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر.

10. سوء استخدام المنتج والاستخدام الصحيح

العملاء مسؤولون عن استخدام المنتج للغرض المخصص له فقط ووفقًا لتعليمات الشركة المصنعة، المواصفات، إرشادات السلامة، وشروط التشغيل.

لن يكون الشبيب مسؤولاً عن أي ضرر أو عطل أو إصابة أو خسارة أو مطالبة بالضمان ناتجة عن:

استخدام المنتج خارج غرضه المخصص أو مواصفاته.
سوء الاستخدام، الإساءة، الإهمال، أو التعامل غير السليم.
الفشل في اتباع تعليمات الشركة المصنعة أو احتياطات السلامة.
التركيب غير الصحيح، التجميع، الصيانة، أو التشغيل.
الاستخدام مع ملحقات غير متوافقة، مصادر طاقة، أو معدات.
أي تعديل أو تغيير أو إصلاح غير مصرح به.

أي ضرر أو عطل ناتج عن الظروف المذكورة أعلاه لا يعتبر عيبًا في التصنيع ولا يغطيه الضمان.