سياسة الضمان
1. تغطية الضمان
تخضع جميع الأجهزة الإلكترونية والمنزلية التي تبيعها الشبيب للضمان بناءً على سعر الشراء النهائي الذي يدفعه العميل (بعد الخصومات):
- المنتجات التي يقل سعرها عن 50 ريال قطري تشمل ضمان لمدة سنة واحدة
- المنتجات التي يبلغ سعرها 50 ريال قطري أو أكثر تشمل ضمان لمدة سنتين
تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم.
قد تكون المنتجات مغطاة إما بضمان الشركة المصنعة أو بضمان البائع الذي توفره الشبيب أو موردها المعتمد. سيتم ذكر نوع الضمان المطبق في الفاتورة.
الفئات المستثناة: لا يشمل الضمان الأمتعة، حقائب السفر، مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، وإكسسوارات الهاتف المحمول ما لم ينص على ذلك صراحة في الفاتورة.
2. ما يغطيه الضمان
يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي، بما في ذلك:
- أعطال الأجهزة أو المكونات الداخلية
- عيوب المصنع التي تؤثر على أداء المنتج
- مشاكل وظيفية ناتجة عن عيوب التصنيع
3. ما لا يغطيه الضمان
لا يغطي الضمان التلف أو العيوب الناتجة عن:
- التلف المادي، السقوط، أو الحوادث
- سوء الاستخدام، التعامل غير السليم، أو الإهمال
- تلف السوائل أو الماء (ما لم يكن المنتج مصنفًا صراحةً كمقاوم للماء)
- ارتفاع التيار الكهربائي، تقلبات الجهد، أو التوصيلات الكهربائية غير الصحيحة
- الإصلاح غير المصرح به، العبث، أو التعديل
- الاستهلاك الطبيعي والتآكل
- المواد الاستهلاكية (مثل البطاريات، الفلاتر، المصابيح، الإكسسوارات)، ما لم ينص على ذلك صراحة
- التلف الجمالي الذي لا يؤثر على الوظائف
4. سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 7 أيام
يمكن للعملاء طلب استرداد أو استبدال خلال 7 أيام من الشراء وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
- يمكن فتح المنتج واختباره، ولكن يجب ألا يظهر عليه علامات الاستخدام المطول
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بدون أي تلف، خدوش، أو علامات سوء استخدام
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- مطلوب إثبات الشراء
يمكن تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال:
- في المتجر في فرع الشبيب – آسيان تاون بلازا، أو
- عن طريق الاتصال بـ support@alshabib.com
إذا تبين أن المنتج معيب خلال 7 أيام، فسيكون مؤهلاً للاستبدال أو التغيير بعد الفحص.
بعد 7 أيام، تُغطى جميع الأصناف بموجب سياسة الضمان القياسية ولا تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
5. عملية المطالبة بالضمان
لطلب خدمة الضمان، يجب على العملاء:
- إرسال بريد إلكتروني إلى support@alshabib.com يتضمن:
- رقم الطلب
- تفاصيل المنتج
- وصف المشكلة
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد الطلب)
- اتباع التعليمات المقدمة من فريق الدعم لدينا
قد تخضع المنتجات للفحص من قبل الشبيب أو مركز خدمة معتمد قبل الموافقة.
6. الخدمة واللوجستيات
يمكن معالجة خدمات الضمان والإرجاع من خلال:
- متجر الشبيب بالتجزئة
- مراكز الخدمة المعتمدة
- خدمة الاستلام والإرجاع التي تنظمها الشبيب
لطلبات الإرجاع والضمان:
- الطلبات التي يتم تسليمها بواسطة الشبيب (مشتريات عبر الإنترنت) قد تكون مؤهلة لخدمة استلام يتم ترتيبها بواسطة فريقنا
- المنتجات المشتراة مباشرة من متجرنا الفعلي يجب أن يتم إرجاعها إلى المتجر بواسطة العميل
قد تطبق تكاليف النقل أو الشحن ما لم يتم تأكيد المشكلة كعيب تصنيع.
7. مسؤوليات العميل
للحفاظ على صلاحية الضمان، يجب على العملاء:
- استخدام المنتجات وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة
- الاحتفاظ بإثبات الشراء
- تجنب الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
- ضمان التركيب الصحيح والاستخدام الكهربائي الآمن
قد يؤدي عدم الامتثال إلى إبطال الضمان.
8. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل الشبيب مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام المنتج.
9. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر.