الأسئلة الشائعة (FAQ) – AlShabib.com
1. ما هو الشبيب؟
الشبيب هو سوق إلكتروني مقره قطر يقدم الإلكترونيات والأجهزة المنزلية والحقائب ومستحضرات التجميل ومنتجات التجزئة العامة مع خدمة توصيل سريعة وخيارات دفع آمنة.
2. أين يقع الشبيب؟
عنوان أعمالنا المسجل هو:
المحل رقم 168، المدينة الآسيوية، بلازا مول، قطر.
3. هل تقومون بالتوصيل خارج قطر؟
حالياً، نقوم بالتوصيل داخل قطر فقط.
4. كم تستغرق عملية التوصيل؟
يتم عادةً تسليم الطلبات في غضون يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد التأكيد.
5. ما هي رسوم التوصيل؟
رسوم التوصيل العادية: 10 ريالات قطرية
توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة الشراء الدنيا المحددة.
6. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل:
بطاقات الائتمان والخصم
أبل باي
جوجل باي
الدفع عند الاستلام (COD)
7. هل تقدمون خدمة الإرجاع؟
نعم. نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا للشروط المذكورة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
8. هل خدمة استلام المرتجعات مجانية؟
نعم. عمليات الإرجاع المعتمدة داخل قطر مؤهلة لخدمة استلام الإرجاع المجانية.
9. كيف أطلب إرجاع المنتج؟
يمكنك طلب الإرجاع عن طريق الاتصال بما يلي:
البريد الإلكتروني: support@alshabib.com
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وترتيب عملية الاستلام في حال الموافقة.
10. متى سأستلم المبلغ المسترد؟
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد فحص المنتج المُعاد. ويمكن استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.
11. ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة
سلع التخفيضات أو التصفية
بطاقات الهدايا
العناصر المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال
12. هل منتجاتكم تأتي مع ضمان؟
معظم الأجهزة الإلكترونية والمنزلية تأتي مع ضمان لمدة عام واحد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
13. ما الذي يغطيه الضمان؟
يغطي الضمان عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي. ولا يغطي التلف المادي، أو التلف الناتج عن الماء، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاحات غير المصرح بها.
14. كيف أطالب بخدمة الضمان؟
تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@alshabib.com مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية.
15. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. أما بعد الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً، ويتعين عليك اتباع إجراءات الإرجاع.
16. هل الأسعار شاملة الضريبة؟
لا تفرض قطر حاليًا ضريبة القيمة المضافة على مبيعات التجزئة عبر الإنترنت. جميع الأسعار معروضة بالريال القطري (QAR).
17. هل المنتجات أصلية؟
نعم. نحن نبيع منتجات أصلية مصدرها موزعين معتمدين وموردين موثوق بهم.
18. كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
البريد الإلكتروني: support@alshabib.com
رقم الهاتف: +974 55734737
19. هل لديكم متاجر فعلية؟
نعم. تعمل شركة الشبيب كسوق إلكتروني ومتجر بيع بالتجزئة فعلي.
عنوان المتجر:
المتجر رقم 168، الحي الآسيوي، بلازا مول، قطر
يمكنكم زيارة متجرنا للاستفسار عن المنتجات، والحصول على الدعم، والخدمات.
20. كيف تحمون معلوماتي الشخصية؟
نلتزم بإجراءات صارمة لحماية البيانات. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على معلومات مفصلة.
